Devoluciones y desistimiento

Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin tener que explicar por qué. No hace falta que esté defectuoso, ni que nos cuentes nada: cambiar de opinión es motivo suficiente y es un derecho que tienes por ley.

Debajo está todo con detalle, pero si solo quieres devolverlo, escríbenos a hola@memoriq.es con tu número de pedido y te decimos qué hacer. No hay formularios que rellenar ni teléfonos que llamar.

El derecho de desistimiento

Como compras a distancia y eres consumidor, tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin justificación ni penalización, según el artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo empieza el día que recibes el paquete, no el día que lo compras. Si el pedido llega en varias entregas, cuenta desde la última.

Cómo se hace

1. Escríbenos a hola@memoriq.es antes de que se acaben los 14 días, diciendo que quieres devolverlo y tu número de pedido (el MQ-… del correo de confirmación).
2. Te contestamos con la dirección de envío y cómo mandarlo.
3. Nos lo mandas de vuelta dentro de los 14 días siguientes a habérnoslo dicho.
4. Te devolvemos el dinero en cuanto lo recibimos y como mucho en 14 días desde que nos avisaste.

Vale cualquier forma de decírnoslo mientras quede constancia. No hay un formulario obligatorio, aunque puedes usar el modelo oficial del anexo B de la ley si lo prefieres.

FALTA: dirección para devoluciones — rellénala en config/legal.php.

Quién paga el envío de vuelta

El envío de vuelta corre de tu cuenta. Te lo decimos aquí, y no al devolver, porque la ley nos obliga a avisarlo antes de que compres: si no lo hiciéramos, tendríamos que pagarlo nosotros.

Lo que sí te devolvemos siempre es lo que pagaste por el producto y el envío de ida. Si en su momento elegiste una entrega más cara que la normal, la diferencia no entra.

La pegatina, una vez pegada

Aquí va la parte que conviene leer despacio, porque es la única que puede costarte dinero.

Puedes abrir el paquete y mirar el producto igual que lo harías en una tienda: eso nunca afecta a tu derecho a devolverlo. Pero la pegatina es adhesiva y de un solo uso, así que una vez pegada no se puede volver a vender. Si la devuelves ya pegada, la ley nos permite descontarte esa pérdida de valor (artículo 108.2).

En la práctica: mira la pegatina, acércale el móvil para comprobar que funciona, ponle nombre al viaje si quieres. Nada de eso es problema. Lo que no tiene vuelta atrás es despegarla del papel y pegarla en el imán o en la nevera.

Estrenar el álbum tampoco te quita el derecho a devolver: si nos lo devuelves, borramos ese álbum y sus fotos, y el imán vuelve a quedar en blanco.

Si llega roto o no es lo que pediste

Esto no es una devolución, es otra cosa distinta y mejor para ti. Tienes 3 años de garantía desde la entrega, según el artículo 120 de la ley de consumidores.

Si el producto llega dañado, no lee el móvil o sencillamente no es lo que pediste, escríbenos y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, a nuestra costa. Aquí no pagas tú el envío de vuelta, diga lo que diga el apartado de arriba, y no hace falta que sea dentro de 14 días.

Una foto del problema nos ayuda a resolverlo el mismo día, pero no es obligatoria.

Cuándo no aplica

El derecho de desistimiento tiene excepciones tasadas en el artículo 103 de la ley. En Memoriq solo se te aplicaría una, y solo si nos pides algo fuera de catálogo:

• Productos hechos a medida. Si nos encargas pegatinas personalizadas —con vuestro nombre impreso, un diseño vuestro o cualquier cosa que no vendamos a todo el mundo—, esas no se pueden devolver por desistimiento, porque no se las podemos vender a nadie más.

Lo que hay en la tienda no entra en esa excepción. Las pegatinas y los imanes salen todos iguales y en blanco: el viaje se lo pones tú cuando te llega, no lo grabamos nosotros. Así que son productos estándar y los puedes devolver como cualquier otra cosa.

El dinero

Te lo devolvemos por el mismo medio con el que pagaste, sin que tengas que hacer nada. Si pagaste con tarjeta, va a esa tarjeta; el banco suele tardar unos días más en enseñarlo en el extracto, y eso ya no depende de nosotros.

Podemos esperar a devolvértelo hasta que recibamos el producto, o hasta que nos demuestres que lo has enviado, lo que ocurra antes. Es lo que dice el artículo 107.2, y no es una excusa para dar largas: en cuanto llega, se devuelve.

Si algo no se resuelve

Escríbenos primero a hola@memoriq.es: lo normal es que se arregle en un par de correos. Si no quedas conforme, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, en ec.europa.eu/consumers/odr, o a las juntas arbitrales de consumo de tu comunidad autónoma.

Nada de esta página limita los derechos que te da la ley. Si algo de lo que hemos escrito aquí fuera menos favorable para ti que lo que dice la norma, manda la norma.

En dos líneas

Plazo para devolver

14 días naturales desde que lo recibes, sin dar explicaciones.

Envío de vuelta

Lo pagas tú, salvo que el producto llegue defectuoso.

Reembolso

Íntegro, incluido el envío de ida, en 14 días y al mismo medio de pago.

Garantía

3 años. Si viene defectuoso, el porte de vuelta es nuestro.

Plazo de entrega

2 a 4 días laborables.